سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026/10/09
1. مقدمة
في Hossam.Net (MrServer, LLC) («مقدم الخدمة»)، نلتزم بتقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة ونسعى لرضا عملائنا. توضح هذه السياسة حقوقك فيما يتعلق باسترداد المبالغ المدفوعة للخدمات والمنتجات الرقمية التي نقدمها.
⚠️ ملاحظة مهمة: نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية، تختلف سياسة الاسترداد حسب نوع الخدمة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
2. نظرة عامة على الخدمات
نقدم عبر موقع Hossam.Net الخدمات والمنتجات التالية:
المنتجات الرقمية
كتاب Mr.Server الإلكتروني عن الأمن السيبراني، الموارد القابلة للتحميل، الأدلة الإرشادية
خدمات الاستضافة
الصيانة الشهرية، التحديثات الأمنية، الدعم الفني المستمر
3. سياسة الاسترداد حسب نوع الخدمة
أ. المنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية والموارد)
المنتجات المشمولة:
- 📖 كتاب Mr.Server Cybersecurity eBook - دليل الأمن السيبراني للمبتدئين
- 📄 جميع الملفات القابلة للتحميل (PDF, DOCX, وغيرها)
- 🎓 الأدلة الإرشادية والموارد التعليمية الرقمية
- 🔐 رموز الوصول (Access Pass)
السياسة:
- جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد نهائياً بعد:
- استلام رمز الوصول (Access Pass)
- تفعيل الرمز وإمكانية تحميل الملف
- تحميل الملف الرقمي بنجاح
- السبب: طبيعة المنتج الرقمي تجعله قابلاً للنسخ والاحتفاظ به فوراً بعد التحميل
⚠️ نوصي بشدة قبل الشراء:
- مراجعة وصف المنتج وقائمة المحتويات بعناية
- قراءة المراجعات والتقييمات من المشترين السابقين
- الاطلاع على العينات المجانية أو صفحات المعاينة (إن تُوفِّرت)
- التواصل معنا عبر صفحة التواصل للاستفسار قبل الشراء
- التأكد من توافق الجهاز مع صيغة الملف
✅ الحالات الاستثنائية للاسترداد:
- 🔧 خطأ تقني من جانبنا: منعك من الوصول إلى الملف بعد الدفع، ويجب إرفاق صور واضحة لرسالة الخطأ أو تسجيل شاشة أو أي أدلة تقنية تساعدنا على التحقق من المشكلة.
- 📋 محتوى مختلف جوهريًا عن الوصف: يجب توضيح أوجه الاختلاف وإرفاق صورة أو رابط أو جزء من المحتوى يثبت أن المنتج يختلف اختلافًا جوهريًا عن الوصف المعلن أو الصفحة التعريفية.
- 💥 ملف تالف أو غير قابل للاستخدام: يجب إرفاق صورة أو رسالة الخطأ وبيان الجهاز والبرنامج المستخدم لمحاولة فتح الملف، مع اتباع تعليمات الفتح والاستخراج المرسلة بالبريد أولًا.
- 🚫 عدم استلام رمز الوصول خلال 24 ساعة من الدفع
- ❌ رمز وصول غير صالح أو مستخدم مسبقاً
📧 تعليمات التسليم والفتح:
نرسل بعد الشراء بريدًا منفصلًا يوضح رقم العملية وطريقة فتح المنتج واستخراجه بحسب الجهاز المستخدم. قد تأتي بعض المواد داخل ملف ZIP، وقد تعرض بعض الهواتف معاينة جزئية للمحتوى فقط. هذه المعاينة أو طريقة عرض الجهاز ليست دليلًا على نقص المنتج أو تلفه. يجب اتباع التعليمات المرسلة في البريد لاستخراج الملف وفتحه باستخدام التطبيق المناسب لجهازك قبل تقديم طلب استرداد.
📌 ملاحظة خاصة بكتاب Mr.Server eBook:
الكتاب متوفر باللغتين العربية والإنجليزية، يحتوي على أكثر من 200 صفحة تغطي أساسيات الأمن السيبراني، حماية الخوادم، أمان المواقع الإلكترونية، وأفضل الممارسات الأمنية. يمكنك معاينة قائمة المحتويات على صفحة الكتاب قبل الشراء.
ب. خدمات الاستضافة السحابية
السياسة:
- نقدم ضمان استرداد كامل لمدة 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول
- ينطبق على الباقات الشهرية والسنوية
- لا ينطبق على تجديد الاشتراكات أو الترقيات
شروط الاسترداد:
- طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
- لم يتم استخدام أكثر من 500 ميجابايت من النطاق الترددي
- لم يتم رفع ملفات تتجاوز 100 ميجابايت
- لم يتم إنشاء أكثر من حسابي بريد إلكتروني
- عدم استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو مخالفة لشروط الاستخدام
الإلغاء والاسترداد الجزئي:
- بعد فترة الـ 7 أيام: لا يوجد استرداد
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت لمنع التجديد التلقائي
- لا يتم استرداد الرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية
- ستستمر الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
ج. الخدمات الاستشارية والمشاريع المخصصة
السياسة:
- ✅ استرداد كامل (100%) إذا تم الإلغاء قبل بدء العمل
- ❌ غير قابل للاسترداد بعد بدء الجلسة الاستشارية أو العمل على المشروع
في حالة الإلغاء بعد بدء العمل:
- يتم احتساب الوقت المستغرق والمهام المنجزة
- يتم خصم التكلفة المتناسبة مع العمل المنجز
- استرداد المبلغ المتبقي (إن وُجد) خلال 14 يوم عمل
مثال توضيحي:
مشروع بقيمة 1000$ - أُنجز 30% من العمل:
- تكلفة العمل المنجز: 300$
- المبلغ القابل للاسترداد: 700$
د. باقات الدعم الفني والصيانة
السياسة:
- للباقات الشهرية: لا يوجد استرداد بعد بدء الشهر
- للباقات السنوية: استرداد نسبي بناءً على الخدمات المستخدمة
حساب الاسترداد للباقات السنوية:
- تحديد عدد الأشهر المتبقية من الاشتراك
- خصم شهرين كرسوم إدارية
- استرداد المبلغ المتناسب مع الفترة المتبقية
مثال:
باقة سنوية بقيمة 600$ - مضى 3 أشهر:
- الأشهر المتبقية: 9 أشهر
- خصم شهرين إداريين: 7 أشهر
- المبلغ المسترد: 350$ (7 × 50$)
4. بوابات الدفع المستخدمة
نستخدم بوابات دفع آمنة ومعتمدة لمعالجة المدفوعات:
🔒 الأمان: لا نحتفظ بتفاصيل بطاقات الائتمان على خوادمنا. جميع المعاملات تتم عبر بوابات الدفع الآمنة.
5. كيفية طلب استرداد الأموال
أرفق المعلومات التالية
- رقم الطلب / المعاملة (Transaction ID)
- تاريخ الشراء
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- نوع الخدمة / المنتج
- سبب طلب الاسترداد (تفصيلي)
- لقطة شاشة من إيصال الدفع (اختياري)
المراجعة والرد
سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل وسنرد عليك برسالة تأكيد
معالجة الاسترداد
في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال:
- MontyPay: 7-14 يوم عمل
- Stripe: 5-10 أيام عمل
المدة قد تختلف حسب البنك الخاص بك
6. رسوم معالجة الدفع
في حالة الاسترداد، قد لا نتمكن من استرداد رسوم معالجة الدفع المفروضة من بوابة الدفع (عادةً 2%-5% من قيمة المعاملة). سيتم استرداد المبلغ بعد خصم هذه الرسوم إن وُجدت.
مثال:
شراء بقيمة 100$ - رسوم المعالجة 3%:
- قيمة الشراء: 100$
- رسوم البوابة: 3$
- المبلغ المسترد: 97$
7. الحالات الاستثنائية
نحتفظ بالحق في تقديم استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
- 🔧 خطأ فني من جانبنا منع استخدام الخدمة بشكل كامل
- ⚠️ عدم القدرة على تقديم الخدمة الموعودة لأسباب خارجة عن إرادة العميل
- 💳 مشاكل في معالجة الدفع (دفع مكرر، مبلغ خاطئ، إلخ)
- ⚖️ ظروف استثنائية يتم تقديرها على أساس كل حالة على حدة
- 🤝 اتفاق خاص بين الطرفين قبل الشراء
8. ما لا يُقبل كسبب للاسترداد
- ❌ عدم قراءة وصف الخدمة/المنتج قبل الشراء
- ❌ "غيرت رأيي" بعد تحميل المنتج الرقمي
- ❌ عدم الرضا عن جودة المحتوى بدون سبب موضوعي
- ❌ استخدام الخدمة بشكل مخالف لشروط الاستخدام
- ❌ طلب الاسترداد بعد انتهاء المدة المحددة
- ❌ عدم التوافق التقني بسبب عدم توفر المتطلبات لدى العميل
9. المنازعات والشكاوى
إذا كنت غير راضٍ عن قرار الاسترداد أو لديك شكوى، يمكنك:
- التواصل مع فريق الدعم عبر: support@hossam.net
- طلب مراجعة القرار من الإدارة
- في حالة عدم الوصول لحل، يمكنك رفع نزاع عبر بوابة الدفع المستخدمة
التزامنا: نسعى دائماً للوصول إلى حل عادل يُرضي جميع الأطراف. رضا عملائنا هو أولويتنا.
10. الاحتيال الودي وإساءة استخدام الاعتراضات على الدفع
نحترم حق العميل في الاعتراض على أي معاملة غير مصرح بها أو طلب مساعدة عند وجود مشكلة حقيقية. ويقصد بالاحتيال الودي تقديم اعتراض أو طلب عكس دفعة صحيحة بعد استلام المنتج أو استخدام الخدمة، أو الادعاء بعدم استلامها أو عدم التصريح بها رغم ثبوت خلاف ذلك.
قبل فتح نزاع لدى بوابة الدفع، يجب التواصل معنا عبر refund@hossam.net أو support@hossam.net ومنحنا فرصة معقولة للتحقق والمعالجة. لا يمنع ذلك أي حق قانوني أو اعتراض مشروع للعميل.
- قد نطلب رقم المعاملة وبيانات الطلب وإثباتًا معقولًا للهوية أو ملكية وسيلة الدفع.
- قد نراجع سجلات التسليم، رمز الوصول، التحميل، استخدام الاستضافة، المراسلات، وعنوان IP ومعلومات الجهاز المتاحة لدينا.
- قد نقدم السجلات ذات الصلة إلى بوابة الدفع أو البنك عند الرد على نزاع، وفق القانون وسياسة الخصوصية.
- قد نعلّق الوصول أو الطلبات المستقبلية مؤقتًا عند وجود مؤشرات موثوقة على إساءة الاستخدام أو تكرار الاعتراضات غير المدعومة.
- لا نعتبر اختلاف اسم حامل البطاقة أو نسيان عملية الشراء وحده دليلًا على الاحتيال، ونراجع كل حالة على حدة.
إذا كان الاعتراض مشروعًا، فسنتعاون مع العميل وبوابة الدفع للوصول إلى حل عادل. أما تقديم معلومات كاذبة أو استرداد مزدوج أو الاحتفاظ بمنتج رقمي بعد استرداد قيمته فقد يؤدي إلى رفض المطالبة واتخاذ الإجراءات النظامية المتاحة.
11. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. أي تغييرات ستُنشر على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة. التغييرات تسري على المشتريات الجديدة فقط ولا تؤثر على المعاملات السابقة.
12. معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو طلبات استرداد:
تاريخ آخر تحديث: 2026/10/09
تاريخ السريان: 11 يناير 2026