سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026/01/11
1. مقدمة
في Hossam.Net (حسام.نت)، نلتزم بتقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة ونسعى لرضا عملائنا. توضح هذه السياسة حقوقك فيما يتعلق باسترداد المبالغ المدفوعة للخدمات والمنتجات الرقمية التي نقدمها.
⚠️ ملاحظة مهمة: نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية، تختلف سياسة الاسترداد حسب نوع الخدمة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
2. نظرة عامة على الخدمات
نقدم عبر موقع Hossam.Net الخدمات والمنتجات التالية:
المنتجات الرقمية
كتاب Mr.Server الإلكتروني عن الأمن السيبراني، الموارد القابلة للتحميل، الأدلة الإرشادية
خدمات الاستضافة
الاستضافة السحابية، خوادم VPS، الباقات الشهرية والسنوية
الاستشارات التقنية
استشارات أمن المعلومات، تطوير المواقع، الدعم الفني
باقات الدعم
الصيانة الشهرية، التحديثات الأمنية، الدعم الفني المستمر
3. سياسة الاسترداد حسب نوع الخدمة
أ. المنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية والموارد)
المنتجات المشمولة:
- 📖 كتاب Mr.Server Cybersecurity eBook - دليل الأمن السيبراني للمبتدئين
- 📄 جميع الملفات القابلة للتحميل (PDF, DOCX, وغيرها)
- 🎓 الأدلة الإرشادية والموارد التعليمية الرقمية
- 🔐 رموز الوصول (Access Pass)
السياسة:
- جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد نهائياً بعد:
- استلام رمز الوصول (Access Pass)
- تفعيل الرمز وإمكانية تحميل الملف
- تحميل الملف الرقمي بنجاح
- السبب: طبيعة المنتج الرقمي تجعله قابلاً للنسخ والاحتفاظ به فوراً بعد التحميل
⚠️ نوصي بشدة قبل الشراء:
- مراجعة وصف المنتج وقائمة المحتويات بعناية
- قراءة المراجعات والتقييمات من المشترين السابقين
- الاطلاع على العينات المجانية أو صفحات المعاينة (إن تُوفِّرت)
- التواصل معنا عبر صفحة التواصل للاستفسار قبل الشراء
- التأكد من توافق الجهاز مع صيغة الملف
✅ الحالات الاستثنائية للاسترداد:
- 🔧 خطأ تقني من جانبنا منعك من الوصول للملف بعد الدفع
- 📋 محتوى مختلف تماماً عن الوصف المعلن أو الصفحة التعريفية
- 💥 ملف تالف، معطوب، أو غير قابل للفتح/الاستخدام
- 🚫 عدم استلام رمز الوصول خلال 24 ساعة من الدفع
- ❌ رمز وصول غير صالح أو مستخدم مسبقاً
📌 ملاحظة خاصة بكتاب Mr.Server eBook:
الكتاب متوفر باللغتين العربية والإنجليزية، يحتوي على أكثر من 200 صفحة تغطي أساسيات الأمن السيبراني، حماية الخوادم، أمان المواقع الإلكترونية، وأفضل الممارسات الأمنية. يمكنك معاينة قائمة المحتويات على صفحة الكتاب قبل الشراء.
ب. خدمات الاستضافة السحابية
السياسة:
- نقدم ضمان استرداد كامل لمدة 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول
- ينطبق على الباقات الشهرية والسنوية
- لا ينطبق على تجديد الاشتراكات أو الترقيات
شروط الاسترداد:
- طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
- لم يتم استخدام أكثر من 500 ميجابايت من النطاق الترددي
- لم يتم رفع ملفات تتجاوز 100 ميجابايت
- لم يتم إنشاء أكثر من حسابي بريد إلكتروني
- عدم استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو مخالفة لشروط الاستخدام
الإلغاء والاسترداد الجزئي:
- بعد فترة الـ 7 أيام: لا يوجد استرداد
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت لمنع التجديد التلقائي
- لا يتم استرداد الرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية
- ستستمر الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
ج. الخدمات الاستشارية والمشاريع المخصصة
السياسة:
- ✅ استرداد كامل (100%) إذا تم الإلغاء قبل بدء العمل
- ❌ غير قابل للاسترداد بعد بدء الجلسة الاستشارية أو العمل على المشروع
في حالة الإلغاء بعد بدء العمل:
- يتم احتساب الوقت المستغرق والمهام المنجزة
- يتم خصم التكلفة المتناسبة مع العمل المنجز
- استرداد المبلغ المتبقي (إن وُجد) خلال 14 يوم عمل
مثال توضيحي:
مشروع بقيمة 1000$ - أُنجز 30% من العمل:
- تكلفة العمل المنجز: 300$
- المبلغ القابل للاسترداد: 700$
د. باقات الدعم الفني والصيانة
السياسة:
- للباقات الشهرية: لا يوجد استرداد بعد بدء الشهر
- للباقات السنوية: استرداد نسبي بناءً على الخدمات المستخدمة
حساب الاسترداد للباقات السنوية:
- تحديد عدد الأشهر المتبقية من الاشتراك
- خصم شهرين كرسوم إدارية
- استرداد المبلغ المتناسب مع الفترة المتبقية
مثال:
باقة سنوية بقيمة 600$ - مضى 3 أشهر:
- الأشهر المتبقية: 9 أشهر
- خصم شهرين إداريين: 7 أشهر
- المبلغ المسترد: 350$ (7 × 50$)
4. بوابات الدفع المستخدمة
نستخدم بوابات دفع آمنة ومعتمدة لمعالجة المدفوعات:
🔒 الأمان: لا نحتفظ بتفاصيل بطاقات الائتمان على خوادمنا. جميع المعاملات تتم عبر بوابات الدفع الآمنة.
5. كيفية طلب استرداد الأموال
أرفق المعلومات التالية
- رقم الطلب / المعاملة (Transaction ID)
- تاريخ الشراء
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- نوع الخدمة / المنتج
- سبب طلب الاسترداد (تفصيلي)
- لقطة شاشة من إيصال الدفع (اختياري)
المراجعة والرد
سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل وسنرد عليك برسالة تأكيد
معالجة الاسترداد
في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال:
- Paddle: 5-10 أيام عمل
- MontyPay: 7-14 يوم عمل
- Shopier: 7-14 يوم عمل
المدة قد تختلف حسب البنك الخاص بك
6. رسوم معالجة الدفع
في حالة الاسترداد، قد لا نتمكن من استرداد رسوم معالجة الدفع المفروضة من بوابة الدفع (عادةً 2%-5% من قيمة المعاملة). سيتم استرداد المبلغ بعد خصم هذه الرسوم إن وُجدت.
مثال:
شراء بقيمة 100$ - رسوم المعالجة 3%:
- قيمة الشراء: 100$
- رسوم البوابة: 3$
- المبلغ المسترد: 97$
7. الحالات الاستثنائية
نحتفظ بالحق في تقديم استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
- 🔧 خطأ فني من جانبنا منع استخدام الخدمة بشكل كامل
- ⚠️ عدم القدرة على تقديم الخدمة الموعودة لأسباب خارجة عن إرادة العميل
- 💳 مشاكل في معالجة الدفع (دفع مكرر، مبلغ خاطئ، إلخ)
- ⚖️ ظروف استثنائية يتم تقديرها على أساس كل حالة على حدة
- 🤝 اتفاق خاص بين الطرفين قبل الشراء
8. ما لا يُقبل كسبب للاسترداد
- ❌ عدم قراءة وصف الخدمة/المنتج قبل الشراء
- ❌ "غيرت رأيي" بعد تحميل المنتج الرقمي
- ❌ عدم الرضا عن جودة المحتوى بدون سبب موضوعي
- ❌ استخدام الخدمة بشكل مخالف لشروط الاستخدام
- ❌ طلب الاسترداد بعد انتهاء المدة المحددة
- ❌ عدم التوافق التقني بسبب عدم توفر المتطلبات لدى العميل
9. المنازعات والشكاوى
إذا كنت غير راضٍ عن قرار الاسترداد أو لديك شكوى، يمكنك:
- التواصل مع فريق الدعم عبر: support@hossam.net
- طلب مراجعة القرار من الإدارة
- في حالة عدم الوصول لحل، يمكنك رفع نزاع عبر بوابة الدفع المستخدمة
التزامنا: نسعى دائماً للوصول إلى حل عادل يُرضي جميع الأطراف. رضا عملائنا هو أولويتنا.
10. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. أي تغييرات ستُنشر على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة. التغييرات تسري على المشتريات الجديدة فقط ولا تؤثر على المعاملات السابقة.
11. معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو طلبات استرداد:
تاريخ آخر تحديث: 2026/01/11
تاريخ السريان: 11 يناير 2026